L'anàlisi de la rendibilitat del client (en resum, el CPA) és un mètode de comptabilitat de gestió i un mètode de subscripció de crèdit, que permet a les empreses i als prestadors determinar la rendibilitat de cada client o segments de clients, mitjançant atribuint beneficis i costos a cada client per separat.
Què s'entén per anàlisi de rendibilitat dels clients?
Una anàlisi de rendibilitat del client (CPA) mira els ingressos (o beneficis) que genera cada client individual. Mentre que els costos basats en l'activitat examina els factors de costos individuals per determinar la rendibilitat d'un producte, una anàlisi de rendibilitat dels clients aplica aquest mateix enfocament als clients.
Com analitzeu la rendibilitat dels clients?
Com fer una anàlisi de rendibilitat dels clients
- Preguntes per fer-te sobre els teus clients. …
- Pas 1: identifiqueu els canals existents de contacte amb el client. …
- Pas 2: defineix els teus grups de clients. …
- Pas 3: cerqueu les dades i establiu mètriques de rendibilitat del client. …
- Pas 4: elaboreu l'anàlisi de la rendibilitat dels vostres clients.
Quin és l'objectiu de l'anàlisi de la rendibilitat dels clients?
Què és l'anàlisi de la rendibilitat del client? L'anàlisi de la rendibilitat dels clients permet que segmenteu els vostres clients segons la seva contribució de beneficis a la vostra marca i optimitzeu els vostres costos de màrqueting, servei al client i operacions al voltant dels segments de clients que estanel més rendible per a la vostra marca.
Què és la rendibilitat del client amb un exemple?
La rendibilitat del client (CP) és el dels beneficis que l'empresa obté d'atendre un client o grup de clients durant un període de temps determinat, concretament la diferència entre els ingressos obtinguts i el costos associats a la relació amb el client en un període determinat.