Quina funció envia sol·licituds de servei?
- El proveïdor o el seu representant autoritzat.
- El client o el seu representant autoritzat.
- El patrocinador o el seu representant autoritzat.
- L'usuari o el seu representant autoritzat.
Què es gestionen com a sol·licituds de servei?
Tant si les consultes entrants demanen accés a aplicacions, llicències de programari, restabliment de contrasenyes o maquinari nou, la Biblioteca d'infraestructura de tecnologia de la informació (ITIL) les classifica com a sol·licituds de servei. Les sol·licituds de servei solen ser recurrents, de manera que els equips informàtics eficients segueixen un procediment repetible per gestionar-les.
Quin és un avantatge potencial d'utilitzar una eina de gestió de serveis informàtics per donar suport a l'incident?
Manteniment de nivells de servei més continus . Complir els requisits per a la disponibilitat del servei informàtic . Major eficiència i productivitat a tota l'organització . Millor satisfacció de l'usuari final.
Quin principi rector recomana que les quatre dimensions de la gestió del servei es considerin ITIL?
Explicació: el principi rector "pensar i treballar de manera holística" estableix que quan s'ofereix valor en la forma del servei, es tenen en compte totes les facetes d'una entitat.
Quin principi rector recomana organitzar el treball en seccions més petites i més manejables que puguin ser?
3. Avança iterativa amb comentaris. Resisteix la temptació de fer-ho tot alhora. Organitzant el treball en seccions (iteracions) més petites i manejables que es poden executar i completar de manera oportuna, el focus en cada esforç serà més nítid i més fàcil de mantenir.
