El desgast de clients, també conegut com a pèrdua de clients, rotació de clients o deserció de clients, és la pèrdua de clients o clients.
Què vols dir amb desgast del client?
El desgast de clients és la pèrdua de clients per part d'una empresa. La majoria dels clients d'una empresa determinada no continuaran sent clients actius indefinidament. … Aquest fenomen de "desaparèixer" de clients és conegut per molts noms, com ara desgast de clients, abandon de clients, rotació de clients, cancel·lació de clients i deserció de clients.
Què causa el desgast dels clients?
Comunicacions de mala qualitat
Una altra raó principal per a l'abstinència de clients és a causa de les tàctiques de comunicació aficionades i poc atractives que acaben desactivant el client. Amb les tarifes de subscripció per correu electrònic, per exemple, el 35% dels clients es donen de baixa dels correus electrònics perquè s'envien amb massa freqüència.
Quin és el contrari del desgast del client?
Churn, de vegades conegut com a desgast del client, és l'extrem oposat de l'espectre. Churn és el nombre de clients que no tornen a la vostra empresa després de fer una compra. La pèrdua de clients té en compte els nous clients en el seu càlcul, la qual cosa és una diferència important amb les mètriques de retenció de clients.
Com es calcula el desgast dels clients?
En general s'expressa com a percentatge de clients i normalment de manera mensual o anual. Per calcular la vostra taxa de desgast de clients, feu servir aquest senzillFórmula de taxa de desgast: Nombre de clients perduts al final del període dividit pel nombre total de clients al començament del període.
