Agents d'atenció al client es comuniquen amb els hostes que volen fer o cancel·lar reserves d'hotel. Reben els hostes a l'arribada, els assignen habitacions i suites, emeten les claus i recullen informació de pagament. Els agents d'atenció al client coordinen la neteja, els porters, els proveïdors de transport i el personal de cuina per satisfer els requisits dels hostes.
Quines són les funcions d'un agent d'atenció al client?
Responsabilitats del representant del servei de convidats:
- Saludar els convidats a l'arribada i fer-los sentir benvinguts.
- Administració de registres i sortides.
- Oferir serveis de recepció als hostes.
- Assignar sales i fer-se càrrec de les tasques administratives.
- Enviament de correu i missatges.
- S'estan processant els pagaments dels convidats.
Quina és la feina de GSA a l'hotel?
A GSA és una extensió d'un equip de vendes i màrqueting de la marca d'hotel i treballa colze a colze amb l'equip de vendes de la marca. La GSA adapta el pla global global de la marca al mercat específic.
Quines qualificacions necessites per ser agent d'atenció al client?
No necessiteu cap titulació formal per convertir-vos en agent de serveis per a convidats, però hi ha cursos que us poden ajudar a desenvolupar les vostres habilitats. Completa un certificat III en hostaleria (SIT30616) per obtenir coneixements bàsics i preparar-te per ocupar funcions en el sector de l'hostaleria.
Quina diferència hi ha entre l'agent d'atenció al client i la recepció?agent?
La diferència entre un agent de servei per a convidats i un agent de recepció és que un agent de servei per a convidats és aquell que s'ocupa de les necessitats dels hostes! … Un agent de recepció acostuma a fer el registre d'entrada als hostes, un agent d'atenció al client pot ser conserge, porter i benvingut.
