Un bitllet s'escalfa quan els vostres agents no poden resoldre un problema a nivell de terra. Això només vol dir que es necessitarà més temps per resoldre un problema i que pot provocar clients insatisfets i agents amb excés de feina.
Quan hauríeu d'escalar un bitllet?
Els tiquets d'assistència s'han d'escalar quan un problema no es pot resoldre mitjançant l'autoservei o un agent de nivell. És un procés necessari, però que no s'ha de prendre a la lleugera, tenint en compte com els clients valoren els temps de resolució ràpids.
Com augmentar un bitllet?
Per augmentar un bitllet:
- Des d'un bitllet que funcioni, feu clic a Escala el bitllet al tauler Passos següents. …
- Seleccioneu un grup d'escalada de la llista desplegable Grup. …
- Seleccioneu un nivell d'escalada de la llista desplegable Nou nivell d'escalada.
- Seleccioneu un motiu per a l'escalada a la llista desplegable Codi de motiu.
Per què augmentaries un problema?
Les escalades són una eina per ajudar-vos a resoldre problemes ràpidament. Si heu fet els 3 primers passos, ja esteu preparats per escalar. Si necessiteu més de 3-5 dies per recopilar informació crítica, està bé, però proveu de no deixar que el període d'alineació s'allargui. Assumiu sempre la bona intenció de totes les parts.
Quin és un exemple d'escalada?
Escalar es defineix com augmentar ràpidament, esdevenir mésgreu o empitjorar. Un exemple d'escalada és quan el preu del gra augmenta ràpidament. Un exemple d'escalada és quan les tensions entre dos països empitjoren.
