La gestió de la força de treball (WFM) és un conjunt integrat de processos que utilitza una empresa per optimitzar la productivitat dels seus empleats. WFM implica preveure de manera eficaç les necessitats laborals i crear i gestionar els horaris del personal per dur a terme una tasca concreta en el dia a dia i d'hora en hora.
Què es considera gestió de la plantilla?
La gestió de la força de treball (WFM) és marc per optimitzar la productivitat dels empleats. WFM va començar com un mitjà per millorar la coherència, l'eficiència i la productivitat dels centres de trucades, però des de llavors s'ha expandit a altres indústries i funcions laborals.
Qui és el responsable de la gestió de la plantilla?
Mentre que el departament de recursos humans és normalment responsable de la major part de les iniciatives de planificació de la força de treball, altres membres de la direcció superior poden participar en el procés de planificació de la força de treball, inclòs el CEO, COO, CFO i altres líders responsables de l'estratègia organitzativa.
Quin és el paper de la gestió de la plantilla?
La gestió efectiva de la força de treball (WFM) implica la totalitat de la previsió, la dotació de personal, la programació i la realització d'ajustos en temps real quan es produeixen canvis inesperats. L'objectiu és aconseguir el nombre adequat de persones als llocs adequats i al moment adequat, fent les coses correctes.
Què és la gestió de la plantilla al centre de trucades?
La gestió de la força de treball és una estratègia que utilitzen les empreses per optimitzar la productivitat deels seus empleats. És una manera de gestionar processos interns com la contractació i la programació. En un centre de trucades, la gestió de la plantilla és un conjunt de processos que garanteixen que el nombre correcte d'agents amb les habilitats adequades estigui programat en el moment adequat.
