La gestió d'incidències és una àrea de procés de gestió de serveis informàtics (ITSM). El primer objectiu del procés de gestió d'incidències és restablir el funcionament normal del servei tan aviat com sigui possible i minimitzar …
Was ist der Unterschied zwischen Incident i sol·licitud de servei?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Servei -Unterbrechungen) i Sol·licituds de servei (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Va ser una sol·licitud de servei?
Sol·licituds de servei (Serviceaufträge) sind formal Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Va ser una sol·licitud de servei?
Ein Service Request ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückinzuseen arrückzuseen ein ein Anwender zu installieren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Servei . Servei -Definició amb ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebdernisse oderleförnisse Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
